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2013年汽车消费投诉量同比增55%

[日期:2014-03-10]   来源:汽车金融消费网  作者:汽车金融消费网   [字体: ]
内容提要:2013年中国工商系统和消费者协会组织受理乘用车投诉量同比增长55.46%,平均值同比增长了2.974倍。

3月9日发布的《中国汽车消费维权年度报告2013黄皮书》显示,2013年中国工商系统和消费者协会组织受理乘用车投诉量同比增长55.46%,乘用车新售千辆车投诉率(CPTV)平均值同比增长了2.974倍。

  

2013中国汽车投诉量增5成 千辆投诉率增3倍




  黄皮书显示,2013年中国工商系统和消费者协会组织受理乘用车投诉1.2万多起,约占全部消费投诉总量的2.2%;投诉量比2012年增长了55.46%。2013年中国乘用车新售千辆车投诉率(CPTV)平均值为1.987,即全国每销售1000辆新车,会发生1.987起投诉,比2012年增长了2.974倍。

  黄皮书说,调查发现,2013年汽车消费投诉热点主要集中在产品质量差、配置以次充好、车辆及配件新旧难辨和售后服务差等。消费者投诉难主要体现在:举证不力、鉴定无门、维权成本高、解决效率低。

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